FAQ
FAQ - SANGLES
Comment savoir si le bracelet ira à ma montre ?
Tous les bracelets Helvetus sont conçus avec précision pour s'adapter parfaitement à l'entre-corne et au profil incurvé du boîtier des modèles de luxe populaires, notamment Rolex, Omega, Cartier, et bien d'autres, pour une intégration parfaite, comme en usine. Vérifiez la compatibilité sur la page du produit ou utilisez notre outil de recherche de bracelet. Si vous mesurez votre entre-corne (généralement 20 mm, 22 mm ou 24 mm), vous trouverez la correspondance parfaite.
Comment mesurer l'entre-corne pour un ajustement parfait ?
Mesurez simplement la distance entre les cornes de votre montre (en mm). La plupart des modèles de luxe utilisent 20 mm, 22 mm ou 24 mm. Nos pages produits et notre outil de recherche de bracelets indiquent clairement la compatibilité pour un ajustement parfait.
Vos bracelets sont-ils fournis avec des barrettes de fixation ?
Oui. Tous les bracelets en caoutchouc Helvetus comprennent les barrettes de ressort adaptées à votre modèle de montre spécifique — pas besoin de les acheter séparément.
Offrez-vous une garantie ?
Oui — nous garantissons notre qualité avec une garantie à vie sur tous les bracelets en caoutchouc et une garantie d'un an sur les bracelets en cuir, nylon et acier. Cela reflète notre engagement suisse envers une durabilité exceptionnelle et votre tranquillité d'esprit.
Que couvre la garantie à vie ?
Notre garantie à vie couvre les défauts de fabrication de tous les bracelets en caoutchouc. Si votre bracelet présente un problème lié aux matériaux ou à la fabrication, nous le remplacerons.
Le bracelet aura-t-il la même sensation qu'un bracelet d'origine ?
Nos bracelets sont conçus avec des profils incurvés spécifiques au modèle qui s'intègrent parfaitement à votre boîtier, pour un ajustement similaire à celui d'un équipement d'origine. Le caoutchouc FKM est souple et doux dès le premier jour, contrairement à certains concurrents plus rigides.
Vos bracelets s'adaptent-ils aux boucles/fermoirs d'origine ?
De nombreux bracelets Helvetus sont entièrement compatibles avec la boucle déployante ou la boucle ardillon d'origine de votre montre. Vérifiez toujours la description du produit de votre modèle spécifique pour garantir un appariement sans effort.
Les bretelles sont-elles réglables ?
Oui. Chaque bracelet Helvetus offre un ajustement facile pour un confort personnalisé sur n'importe quel poignet. Les modèles en caoutchouc et en cuir utilisent des trous de boucle, tandis que les versions en acier permettent de retirer des maillons — rendant le port quotidien sans effort et raffiné.
Vos sangles sont-elles adaptées à un usage quotidien ?
Absolument. Conçus pour l'élégance et la performance au quotidien, nos bracelets en caoutchouc excellent dans les activités sportives et nautiques, tandis que les options en cuir et en acier apportent une sophistication intemporelle à toute occasion.
Le bracelet attirera-t-il la poussière ou se décolorera-t-il avec le temps ?
Non. Le caoutchouc FKM est conçu pour résister à la poussière, à la décoloration et à la perte de couleur, conservant son apparence même en cas d'utilisation régulière.
L'installation du bracelet va-t-elle endommager ma montre ?
Non. Installées correctement, nos sangles sont entièrement sûres et conçues pour s'adapter solidement sans causer de dommages.
Puis-je installer le bracelet moi-même ?
Oui. La plupart des sangles sont conçues pour une installation simple et rapide et peuvent être posées en quelques secondes.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons uniquement des matériaux de première qualité, sélectionnés pour leurs performances et leur beauté durable : caoutchouc naturel FKM haute performance (hypoallergénique et vulcanisé pour une durabilité et un confort supérieurs), cuir travaillé à la main et acier inoxydable de haute qualité. Chaque bracelet est conçu pour une longévité exceptionnelle et un look raffiné sur votre montre de luxe.
Pourquoi choisir les bracelets Helvetus plutôt que des alternatives génériques ?
Helvetus offre des profils incurvés de haute précision et spécifiques au modèle, des matériaux haut de gamme et un confort exceptionnel qui transforment votre montre de luxe en une pièce plus personnelle et raffinée – le tout accompagné d'une garantie à vie sur le caoutchouc et de la livraison gratuite dans le monde entier.
Vos bracelets en caoutchouc sont-ils meilleurs que ceux en silicone ?
Oui. Notre caoutchouc naturel haute performance offre une durabilité, un confort et une résistance à la chaleur supérieurs, ainsi qu'une sensation plus luxueuse par rapport au silicone standard — idéal pour une utilisation active et quotidienne.
Qu'est-ce que le caoutchouc FKM et pourquoi est-il meilleur que le silicone ?
Le FKM (caoutchouc fluoroélastomère) est un matériau haute performance utilisé dans l'aérospatiale et l'horlogerie. Il est plus durable, résistant à la chaleur et confortable que le silicone standard — il ne se fissure pas, ne se décolore pas et ne se tache pas avec le temps. Tous les bracelets en caoutchouc Helvetus sont fabriqués en FKM de qualité supérieure.
Vos bracelets sont-ils génériques ou produits en série ?
Non. Chaque bracelet est développé spécifiquement pour des modèles de montres individuels, avec des dimensions précises et des profils incurvés, assurant un ajustement raffiné et spécifique au modèle plutôt qu'un design générique.
Les bretelles sont-elles étanches ?
Nos bracelets en caoutchouc et en acier inoxydable sont étanches.
Les bracelets en cuir ne sont pas étanches. En cas de contact important avec l'eau, nous vous recommandons de les sécher avec une serviette douce.
FAQ - Expédition
Dois-je payer des taxes/droits d’importation ?
Nous payons les taxes d'importation sur toutes les commandes, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.
Des hésitations ?
contact@helvetus.com
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Pour recevoir vos informations de suivi, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@helvetus.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous fournira rapidement les détails afin que vous puissiez suivre votre commande à chaque étape. Les mises à jour de suivi apparaissent généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Nous traitons chaque demande personnellement pour vous garantir une expérience fluide et rassurante.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Livraison express gratuite sur chaque commande, dans le monde entier.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux de confiance pour assurer une livraison rapide et fiable.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Helvetus travaille avec des compagnies maritimes du monde entier, nous livrons donc dans tous les pays.
(sauf pays sanctionnés)
Problème lors de la passation d'une commande pour votre destination ?
support@helvetus.com
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis des centres de distribution internationaux afin de garantir une livraison rapide et fiable dans le monde entier.
Pourquoi ma commande peut-elle être expédiée à l'international ?
Afin d'assurer une livraison mondiale rapide et la disponibilité des produits, nous opérons via des centres d'exécution internationaux. Quelle que soit l'origine, toutes les commandes sont suivies et livrées sans frais d'importation.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon bracelet Helvetus ?
Monde entier : généralement 4 à 6 jours ouvrables
Suisse (national) : 1 à 2 jours ouvrables
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent prendre plus de temps.
Vers quels pays Helvetus expédie-t-il ?
Oui, Helvetus expédie dans le monde entier, dans pratiquement tous les pays et territoires de la planète, avec livraison gratuite et sans frais d'importation sur chaque commande.
Il n'y a pas de valeur de commande minimale, et vous ne paierez jamais de droits de douane, de taxes à l'importation ou de frais de manutention pour recevoir votre bracelet. Helvetus prépaye tous les droits et taxes à l'avance (Delivered Duty Paid, ou DDP), de sorte que votre colis passe la douane plus rapidement et arrive à votre porte sans que vous n'ayez rien à payer.
Chaque commande est envoyée avec des transporteurs internationaux fiables et entièrement suivis. Étant donné que tous les droits et taxes sont réglés avant l'expédition de votre colis, le traitement douanier est plus fluide et plus rapide, et un coursier ne vous demandera jamais de payer des frais à la livraison. Cela s'applique à toutes les destinations listées ci-dessous.
Helvetus livre gratuitement, sans frais d'importation, dans tous les pays et territoires suivants :
Europe :
Albanie, Îles Åland, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni et Cité du Vatican.
Asie :
Afghanistan, Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Kazakhstan, Kirghizistan, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mongolie, Myanmar, Népal, Pakistan, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Sri Lanka, Taïwan, Tadjikistan, Thaïlande, Timor-Leste, Turkménistan, Ouzbékistan et Vietnam.
Moyen-Orient :
Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Géorgie, Irak, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Palestine, Qatar, Arabie Saoudite, Turquie, Émirats Arabes Unis et Yémen.
Afrique :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cameroun, République Centrafricaine, Tchad, Comores, République du Congo, République Démocratique du Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Égypte, Guinée Équatoriale, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sainte-Hélène, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie et Zimbabwe.
Amérique du Nord :
Bermudes, Canada, Groenland, Mexique, Saint-Pierre-et-Miquelon et États-Unis.
Amérique Centrale et Caraïbes :
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bonaire, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Costa Rica, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, Salvador, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Porto Rico, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sint Maarten, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques et Îles Vierges américaines.
Amérique du Sud :
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Îles Falkland, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay et Venezuela.
Océanie et Pacifique :
Samoa américaines, Australie, Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Île Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Vanuatu et Wallis-et-Futuna.
Les seuls pays vers lesquels nous ne pouvons actuellement pas expédier sont ceux soumis à des sanctions commerciales internationales : Russie, Biélorussie, Iran, Corée du Nord, Syrie et Cuba. De plus, la livraison vers un petit nombre de destinations peut occasionnellement être limitée par des restrictions de transporteur ou douanières indépendantes de notre volonté, telles que des zones de conflit actives ; si votre lieu est un jour affecté, notre équipe vous contactera directement pour organiser une alternative.
Si vous ne voyez pas votre pays sur la liste, ou si vous n'êtes pas sûr — dans presque tous les cas, la réponse est oui, nous expédions chez vous, avec livraison gratuite et sans aucun frais d'importation.
Il suffit de contacter notre équipe, et nous vous confirmerons immédiatement.
FAQ - Ma commande
Je souhaite ajuster ma commande
Pas de souci ! C'est possible. Contactez-nous directement via
support@helvetus.com afin que nous puissions vérifier votre demande dans les plus brefs délais
Qu'est-ce qui est inclus exactement dans ma commande ?
Chaque commande comprend le bracelet et les barrettes à ressort appropriées requises pour l'installation.
Ma commande est arrivée mais j'ai un problème. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@helvetus.com avec votre numéro de commande, une brève description et des photos si cela peut être utile. Notre équipe résoudra votre problème rapidement et professionnellement.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de spams ou de promotions. Si le mail n'y est toujours pas, contactez-nous à l'adresse contact@helvetus.com et nous vous le renverrons immédiatement.
Dans combien de temps ma commande arrive-t-elle ?
Les commandes sont expédiées sous 24 heures. La livraison internationale prend généralement 4 à 6 jours ouvrés via des transporteurs express fiables.
Mon suivi ne se met pas à jour. Est-ce normal ?
Oui, les mises à jour de suivi peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables pour apparaître après l'expédition. S'il n'y a toujours pas de mise à jour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.
Où puis-je voir ma commande ?
Après avoir passé la commande, vous aurez reçu un email de confirmation avec les détails de votre commande.
FAQ - Retours/Échanges
Puis-je échanger contre un modèle ou une couleur différente ?
Oui. Envoyez-nous un e-mail à contact@helvetus.com avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus d'échange, rapidement et professionnellement.
Que faire si mon bracelet ne me va pas parfaitement après réception ?
Nous offrons des échanges faciles. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande et des photos — notre équipe s'assurera que vous obteniez rapidement le modèle idéal.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui. Nous offrons les retours et les échanges dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les clients prennent en charge les frais de retour standard, mais nous rendons le processus simple et favorable.
Quelle est votre période et votre procédure de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger tout article non utilisé et en état d'origine dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous à contact@helvetus.com avec votre numéro de commande pour lancer le processus. Les frais de retour sont à la charge du client.
FAQ - Autres
j'ai une question sur un autre sujet
Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter à contact@helvetus.com
Vos bracelets sont-ils des bracelets de marque d'origine ?
Non. Helvetus est une marque indépendante de bracelets, proposant des bracelets de rechange de haute qualité et n'est affiliée à aucune marque de montres.
Proposez-vous des forfaits ou des moyens d'économiser ?
Oui — économisez 25 % sur des lots de bracelets soigneusement sélectionnés. Parfaits pour changer de look sur vos montres préférées.
Qu'est-ce qui distingue Helvetus des autres marques de bracelets ?
Helvetus se concentre sur l'ingénierie spécifique à chaque modèle plutôt que sur des bracelets universels. Chaque bracelet est conçu pour correspondre à la géométrie exacte du boîtier de votre montre, en utilisant des matériaux de première qualité comme le caoutchouc FKM, combiné à une garantie à vie et à une livraison mondiale sans frais d'importation.
Pourquoi choisir Helvetus ?
Helvetus est synonyme de précision inspirée par le haut de gamme, avec :
• Un ajustement spécifique au modèle
• Une garantie à vie sur les bracelets en caoutchouc
• La livraison gratuite dans le monde entier et aucun frais d'importation
Offrez-vous un service client ?
Oui. Notre équipe dédiée est disponible avant et après votre achat pour vous garantir une expérience exceptionnelle.
Combien de clients Helvetus sert-elle ?
Helvetus a fièrement servi plus de 40 000 clients dans le monde entier.
Helvetus est-elle affiliée à Rolex ou à d'autres marques horlogères ?
Non. Helvetus est une marque indépendante de bracelets. Nos bracelets sont conçus pour être compatibles avec différents modèles de montres, mais nous ne sommes affiliés à aucun fabricant de montres.
Avez-vous un programme de fidélité ou d'ambassadeurs ?
Oui — nous avons un programme ambassadeur pour les passionnés d'horlogerie et un programme d'affiliation. Visitez notre page Ambassadeur ou contactez-nous pour en savoir plus.

