Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01.01.2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Helvetus. Si, pour une raison quelconque, ce n’est pas le cas, nous proposons un processus de retour et d’échange simple. Veuillez lire attentivement cette politique avant de renvoyer un article.

Période de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier et expédier votre retour. Les retours envoyés après ce délai ne pourront pas être acceptés.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être en état neuf — non utilisé, non porté et jamais installé sur une montre

  • Comprendre tous les emballages, étiquettes et films de protection d’origine (si applicable)

  • Ne présenter aucun signe d’usure, de manipulation ou de modification

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi pour garantir une livraison sûre.

Remarque douanière : Les retours vers la Suisse sont exonérés de taxes. Toutefois, il arrive que les douanes ne reconnaissent pas un colis comme un retour et appliquent des frais par erreur. Pour éviter des retards ou des coûts inutiles, nous vous demandons de déclarer une valeur maximale de retour de 20 USD lors de l’expédition de votre article.

Échanges

Les échanges doivent être demandés et renvoyés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible, l’article doit :

  • Être en état neuf — non utilisé, non porté et jamais installé sur une montre

  • Comprendre tous les emballages, étiquettes et films de protection d’origine (si applicable)

  • Ne présenter aucun signe d’usure, de manipulation ou de modification

Les frais de retour sont à la charge du client.

Autorisation de retour

Tous les retours et échanges doivent être autorisés avant envoi.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à : support@helvetus.com

Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) ou un numéro d’autorisation d’échange (EA), ainsi que des instructions détaillées et l’adresse correcte pour le retour.

Les articles envoyés sans autorisation ne pourront pas être traités.

Remboursements

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à : support@helvetus.com

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos du produit et de l’emballage

Nous vous guiderons sur les prochaines étapes pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Conditions générales

Helvetus se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas cette politique.

Informations de contact

Pour toute question relative aux retours ou échanges, veuillez envoyer un email à : support@helvetus.com

En achetant chez Helvetus, vous acceptez les termes de cette Politique de retour et d’échange.