Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 01.01.2024

Cette Politique de confidentialité décrit comment Helvetus (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.helvetus.com (le « Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous d’une autre manière (collectivement, les « Services »). Aux fins de cette Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou d’une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans cette Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour :

  • communiquer avec vous,

  • fournir les Services,

  • respecter toute obligation légale applicable,

  • appliquer les conditions de service applicables,

  • protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.

Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

  • Coordonnées de base : nom, adresse, numéro de téléphone, email.

  • Informations de commande : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, email, numéro de téléphone.

  • Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.

  • Informations d’achat : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits.

  • Informations de support client : informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous (par exemple lors de l’envoi d’un message via les Services).

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités.

Informations collectées via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »).

Pour ce faire, nous pouvons utiliser :

  • cookies

  • pixels

  • technologies similaires

Ces données peuvent inclure :

  • informations sur votre appareil

  • informations sur votre navigateur

  • informations sur votre connexion réseau

  • votre adresse IP

  • informations sur votre interaction avec les Services.

Informations obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment :

  • des prestataires et fournisseurs de services collectant des données en notre nom

  • des entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, telles que Shopify

  • des processeurs de paiement qui collectent les informations de paiement (compte bancaire, carte bancaire, adresse de facturation)

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos emails ou interagissez avec nos publicités, nous ou nos partenaires pouvons collecter automatiquement certaines informations via des technologies de suivi en ligne.

Toutes les informations obtenues auprès de tiers seront traitées conformément à cette Politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des produits et services

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • traiter les paiements

  • exécuter les commandes

  • envoyer des notifications concernant votre compte, commandes, retours ou échanges

  • créer et gérer votre compte

  • organiser l’expédition

  • faciliter les retours et échanges

  • permettre la publication d’avis clients.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

  • envoyer des communications marketing et promotionnelles

  • vous montrer des publicités pour des produits ou services

  • personnaliser les publicités et les Services.

Communications via WhatsApp

En soumettant votre numéro de téléphone lors du paiement ou via un formulaire sur notre site, vous consentez expressément à recevoir des communications de Helvetus via WhatsApp, y compris :

  • notifications transactionnelles

  • messages de support client

  • communications marketing.

Ces messages peuvent être envoyés via des systèmes automatisés ou manuels.

Nous traitons votre numéro de téléphone sur la base de votre consentement explicite conformément aux lois applicables sur la protection des données telles que :

  • RGPD (GDPR)

  • CCPA

  • TCPA

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant « STOP » à un message WhatsApp.

Nous ne partageons pas votre numéro de téléphone avec des tiers à des fins de marketing.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter et prévenir :

  • les fraudes

  • les activités illégales

  • les abus.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte.

Communication avec vous

Nous utilisons vos informations pour :

  • fournir un support client

  • améliorer nos Services

  • maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies.

Pour des informations spécifiques concernant les cookies liés à Shopify, veuillez consulter :
https://www.shopify.com/legal/cookies

Les cookies nous permettent notamment de :

  • améliorer notre site

  • analyser l’utilisation du site

  • mémoriser vos préférences.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans certaines situations, notamment :

  • à des prestataires de services (paiement, IT, logistique, support client)

  • à des partenaires marketing et commerciaux (dont Shopify)

  • lorsque vous nous autorisez à partager certaines informations

  • au sein de notre groupe d’entreprises

  • dans le cadre d’une fusion ou d’une procédure légale

  • pour respecter des obligations légales.

Nous ne vendons ni ne partageons les informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques personnelles.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent permettre de publier :

  • avis produits

  • contenu généré par les utilisateurs.

Ce contenu peut être public et accessible par toute personne.

Nous ne pouvons pas contrôler l’utilisation de ces informations par des tiers.

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables :

  • de leur contenu

  • de leurs pratiques en matière de confidentialité.

Données des enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas volontairement d’informations concernant des enfants.

Sécurité et conservation des données

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée.

La durée de conservation dépend de différents facteurs, notamment :

  • la gestion de votre compte

  • les obligations légales

  • la résolution de litiges.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits :

  • droit d’accès

  • droit de suppression

  • droit de correction

  • droit à la portabilité

  • droit de restriction du traitement

  • droit de retirer votre consentement

  • droit de faire appel d’une décision.

Vous pouvez également vous désinscrire des emails marketing via le lien présent dans nos emails.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données compétente.

Utilisateurs internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans d’autres pays, y compris aux États-Unis.

Si les données sont transférées hors d’Europe, nous utilisons des mécanismes de transfert reconnus tels que :

  • les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@helvetus.com