Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier et expédier votre retour. Les retours envoyés après cette période ne pourront pas être acceptés.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit :

• Être dans un état neuf — non utilisé, non porté, et jamais installé sur une montre
• Inclure tous les emballages, étiquettes et films de protection d'origine (le cas échéant)
• Ne montrer aucun signe d'usure, de manipulation ou de modification

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne peuvent pas être acceptés pour un retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.

Note sur les douanes :

Les retours en Suisse sont exempts de taxes. Cependant, il peut arriver que les douanes ne reconnaissent pas un colis comme un retour et appliquent des frais par erreur. Pour éviter des retards ou des coûts inutiles, nous vous demandons de bien vouloir déclarer une valeur de retour maximale de 20 USD lors du renvoi de votre article.

Les échanges doivent être demandés et renvoyés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit :

• Être à l'état neuf – non utilisé, non porté, et jamais installé sur une montre
• Inclure tous les emballages d'origine, les étiquettes et les films de protection (le cas échéant)
• Ne montrer aucun signe d'usure, de manipulation ou de modification

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tous les retours et échanges doivent être autorisés avant d'être expédiés.

• Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@helvetus.com
• Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) ou d'autorisation d'échange (EA), ainsi que des instructions détaillées et l'adresse de retour correcte.
• Les articles envoyés sans autorisation ne pourront pas être traités.

Les remboursements sont traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service clientèle immédiatement à support@helvetus.com

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.

Helvetus se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à cette politique.

Pour toutes les demandes de retour ou d'échange, veuillez envoyer un e-mail à support@helvetus.com

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