Remplacement facile de Bracelet
Vous souhaitez échanger votre article Helvetus contre un autre ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous aider à trouver le bracelet parfaite. Notre équipe s'engage à vous livrer le produit qui correspond à vos attentes.
Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour plus de détails.
Retours de bracelet
En tant que client privilégié d'Helvetus, vous avez le droit de retourner votre article commandé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider tout au long du processus de retour.
Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour plus de détails.
Conditions détaillées
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Helvetus. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous proposons une procédure simple de retour et d’échange. Merci de lire attentivement la politique avant de renvoyer un article.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier et expédier votre retour. Tout retour envoyé après ce délai ne pourra pas être accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans un état neuf — non utilisé, non porté et jamais installé sur une montre
- Inclure l’emballage d’origine, les étiquettes et les protections (le cas échéant)
- Ne présenter aucune trace d’usure, de manipulation ou de modification
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’utiliser un service avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
Note sur la douane : Les retours vers la Suisse sont exonérés de taxes. Toutefois, il arrive que la douane ne reconnaisse pas un colis comme un retour et applique des frais par erreur. Afin d’éviter tout retard ou coût inutile, nous vous demandons de déclarer une valeur maximale de 20 USD lors de l’envoi de votre retour.
Échanges
Les échanges doivent être demandés et expédiés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans un état neuf — non utilisé, non porté et jamais installé sur une montre
- Inclure l’emballage d’origine, les étiquettes et protections (le cas échéant)
- Ne présenter aucune trace d’usure, de manipulation ou de modification
Les frais de retour sont à la charge du client.
Autorisation de retour
Tout retour ou échange doit être préautorisé avant expédition.
Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client à support@helvetus.com
Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) ou d’échange (EA), ainsi que des instructions détaillées et l’adresse correcte d’expédition.
Tout article envoyé sans autorisation préalable ne pourra pas être traité.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à support@helvetus.com
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos du produit et de l’emballage
Nous vous guiderons sur les étapes à suivre pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Conditions générales
Helvetus (Stralium LLC) se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecte pas cette politique.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou échanges, veuillez écrire à support@helvetus.com
En achetant auprès de Helvetus (Stralium LLC), vous acceptez les termes de cette politique de retour et d’échange.